你应该退款，还有跟顾客解释道歉，积极主动的解决处理和这个事务这边的话顾客也不会再为难你的毕竟是你的产品质量有问题
海鲜的种类繁多，常见的有鱼、虾、螃蟹、贝类等，大多是高蛋白食物。如果是短期内食用的话，可以放在冰箱冷藏室室或者是冰块保鲜，可以更好的保持食物的食用口感。但实际上，我们买到的海鲜多是冰冻海鲜，因为这种保存方式有着更长的保存时间。虽然冰冻的方式可以有效延长保存时间，但是随着时间的变长，食物原有的味道和营养价值也会有所流失。
如果商家卖的商品存在质量问题，可以采取以下步骤进行投诉。
其次，联系商家的售后服务部门，向他们陈述问题，并提供所需的证据。
如果商家不予处理或对投诉不满意，可以向相关消费者协会或行业监管部门投诉，并将问题反映给他们。在投诉过程中，要保持冷静和礼貌，并坚持自己的权益。最重要的是，保留好相关的证据和沟通记录，以便日后需要跟进投诉。