2 航空公司的核心服务是提供乘客安全舒适的飞行体验，任何与安全有关的投诉都会对航空公司形象造成深远的影响。
因此，航空公司非常注重每个安全问题的处理，并制定了严格的安全管理体系和流程，确保所有的航班始终处于安全的状态。
3 此外，航空公司也非常重视对其他投诉的回应和解决。
如延误、取消、服务质量、航班保障等问题，航空公司会立刻采取相应的补救措施，并向乘客提供合理的解决方案，以保护自身品牌形象和顾客满意度。
航空公司是否私自更改机型，可以从航空公司机票销售系统的网站上看到，一般航空公司会在网上公布XX航班使用机型，如果机型栏标注JET，应视为机型不定，在飞行当日会根据旅客销量安排合适机型，这种情况属于正常机型调整，否则机型变更可向航空公司申诉。
第二：同时也怕用户到中国民用航空局（简称中国民航局或民航局，英文缩写CAAC）消费者事务中心投诉。
第三：同时也怕用户拨打12326（民航服务监督电话）投诉。
投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；