网络连接故障的原因可能是多方面的。检查以下事项：确认宽带连接是否已激活：联系您的互联网服务提供商（ISP）确认您的宽带连接是否已激活。
检查路由器和调制解调器：重新启动路由器和调制解调器，使其断电后再重新开机。
检查线缆连接：确保所有电缆（包括电源线、以太网线和光纤线）都牢固地连接到路由器、调制解调器和墙壁插座上。
网络诊断：在您的计算机或移动设备上运行网络诊断工具，以识别任何潜在问题。
联系 ISP：如果问题仍然存在，请联系您的 ISP，他们可以远程诊断问题或派遣技术人员上门维修。
宽带充了钱但无线网还是不能用的原因：
1.无线网上网和宽带充值并没有直接关系；
2.在宽带欠费的情况下运营商就会将网络端口锁住，这时连接宽带的路由器因为突然断网会吊死。
宽带充了钱但无线网还是不能用的解决办法：
1.可以重新启动路由器，或者恢复出厂设置重新设置路由器；
2.宽带充值后一般是在24小时内恢复，如果无线网还是仍然不能用，建议拨打客服电话要求维护人员上门处理。