访客先要到服务台登记被访人姓名和房号，出示身份证并填写登记表上，经过服务员核对属实后才可以进入客房内，必须在访客时间内离开酒店
一般来说，是可以退款的
以下是一些可能的情况：
如果是酒店的原因，如房间配置与预订不符或存在质量问题，导致无法居住或使用，可以要求退房和退款。
如果酒店未履行合同义务或提供的服务不符合约定，根据《民法典》第五百七十七条，消费者有权要求酒店采取补救措施，如更换房间或退款。
在遇到退款问题时，首先应与酒店进行沟通协商。
如果酒店同意，则可以退房并可能获得全额退款。如果酒店拒绝协商或提出的解决方案不令人满意，可以考虑其他法律途径。
根据不同国家和地区的隐私保护法规，酒店访客记录的保留时间也不同。但通常情况下，酒店会根据法律规定和自身的保留规定将访客信息保存至少6个月至2年不等。然而，如果访客涉及到犯罪、违法行为或威胁到国家安全等情况，则可根据法律规定将相关信息保留更久。酒店应该有完善的保密措施来保障访客信息的安全，避免泄露和滥用。