客户可以登录建行手机银行，点击我的完善更新个人身份信息，也可以带身份证和建行卡，去到建行网点的智能柜台更新完善客户的个人身份信息
主要原因可能是因为发卡行对该卡采取了单方面冻结，一般来说是因为银行系统监测出该卡出现风险问题，可能是由于持卡人的违规操作或者存在被盗刷的风险，出于对该卡的资金保护，银行采取了单方面的冻结。
1、到银行网点修改和终端机器自助修改，前往建设银行营业网点修改，用户需要携带银行卡和本人身份证，并在银行大厅填写一份更改手机号码的申请表，工作人员会根据信息进行修改；
2、通过银行自助终端机进行修改，用户选择个人业务办理，根据信息提示即可顺利完成号码更改。