应该是电子医保没有激活，那么激活的步骤如下
1、激活的步骤：
a.打开支付宝，在搜索栏搜索医保电子凭证。
b.点击进入国家医保局，进行身份验证。
c.证成功后，设置医保电子凭证密码即可
2、像激活方法有很多种还可以使用微信激活，具体的步骤如下
可以通过微信领取和激活医保卡。
步骤①：打开微信，选择微信“我”的界面。
步骤②：进入“支付”
步骤③：点击“医疗健康”，进入页面。
查询医保卡每月到账金额方法：登录当地的人力资源网和社会保障网进行查询；带上医保卡到医保卡当地的医保经办中心进行查询；拨打12333社保服务热线进行查询；其他。
1、当前城市尚未开通微信电子社保卡，面前开通的城市有广西壮族自治区，深圳、成都、郑州、汕头、铜川、厦门、嘉兴、宁波、开封、延安、白城、永康、攀枝花、长沙、哈尔滨、沈阳、潍坊、苏州、葫芦岛、西安、宝鸡、渭南、榆林、安康、商洛、咸阳等26个城市。
2、在该城市未有参保关系，或社保卡状态异常（挂失、冻结、注销等）
3、微信支付密码未完成实名认证，可以先绑定一张银行卡完成实名认证。根据页面提示确认身份信息后进行授权绑卡，系统校验成功则完成绑定。